Analista de Suporte - Jr.

 Você, profissional da área Infraestrutura, gostaria de trabalhar em um dos maiores distribuidores de tubos e aços da América Latina que também possui uma linha de Sistemas de Ancoragem e uma Caldeiraria, com mais de 51 anos de atuação no mercado brasileiro?

Essa é a sua chance!

No Grupo Açotubo, buscamos profissionais dispostos a serem a melhor versão de si mesmos através de um ambiente dinâmico e desafios constantes.

Aqui você compartilhará experiências com profissionais talentosos, criativos e que almejam ser protagonistas do próprio desenvolvimento profissional.

Se interessou? Confira mais detalhes desta oportunidade abaixo.

A POSIÇÃO

Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior, que integrará o time de TI da nossa divisão Tubos & Aços  na Matriz em Guarulhos/SP.

Para isso, o candidato (a) precisar ter um perfil “mão na massa”, com bastante energia, proatividade, habilidade em negociações, relacionamento interpessoal, resiliência, boa comunicação escrita e verbal e gostar de trabalhar com atendimento ao cliente.

• Prestar atendimento presencial de suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários internos, solucionando dúvidas e incidentes de TI do dia a dia de forma empática, ágil e resolutiva.
• Registrar, categorizar e acompanhar todas as solicitações e incidentes no sistema interno de chamados (ITSM próprio), garantindo documentação adequada e cumprimento dos prazos de atendimento (SLAs).
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows e em aplicações do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint), incluindo configurações de e-mail e permissões de acesso.
• Executar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos de TI — computadores, notebooks, impressoras e periféricos —, assegurando que os recursos estejam plenamente funcionais para os colaboradores.
• Escalonar incidentes de maior complexidade ou criticidade para os níveis superiores de suporte (N2/N3), acompanhando a tratativa até a resolução e mantendo o usuário informado sobre o andamento do chamado.
• Colaborar com a equipe de Infraestrutura em atividades e pequenos projetos internos, demonstrando proatividade e buscando aprendizado contínuo sob orientação de profissionais mais experientes.

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (por exemplo: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Computação).
• Certificações na área são um diferencial.
• Experiência prévia em suporte técnico a usuários — atuação anterior em Help Desk, Service Desk ou atendimento ao usuário final, mesmo que adquirida durante estágio ou programa de aprendizagem, é requisito para a posição.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, diagnóstico e resolução de problemas);
• Conhecimento básico em Microsoft Office / Microsoft 365 — capacidade de prestar suporte em aplicações como Word, Excel, Outlook e PowerPoint, auxiliando usuários em configurações de e-mail, permissões e uso geral das ferramentas de produtividade;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) — habilidade para registrar, classificar, acompanhar e encerrar tickets de suporte em sistemas de chamados, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Noções de infraestrutura de TI — capacidade de realizar diagnóstico e resolução de problemas básicos de rede (endereçamento IP, conexão Wi-Fi, compartilhamento de impressoras em rede) e executar manutenções básicas em hardware e periféricos (configuração de desktops, notebooks, impressoras e demais dispositivos);
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar instruções técnicas de forma acessível e empática para usuários de diferentes perfis, essencial para o atendimento presencial diário;
• Habilidade para trabalho em equipe, organização e senso de prioridade, demonstrando capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultâneos de forma estruturada;
• Proatividade e comprometimento, com postura orientada à solução de problemas e à eficiência no atendimento.

• 🚏 VT 
• 🏥 Assistência médica (gratuita ao titular)
• 🦷 Assistência odontológica
• 💊 Convênio farmácia
• 🍽 Vale Refeição
• 🫘 Cesta básica
• 🚼 Auxílio nascimento
• 💒 Auxílio casamento
• ✝ Auxílio Funeral
• 📕 Acesso gratuito aos cursos da Universidade Açotubo (on-line)
• 📘 Bolsa de estudos após 01 ano de empresa
• 🎉 Day off de aniversário após 01 ano de empresa (folga de aniversário para a comemoração durar o dia todo, você merece).
• 💰 PPR a depender dos resultados de suas meta
• 🔐 Seguro de Vida Porto Seguro
• 🏋🏻 Gympass

Fundada em 1974, a Açotubo tem a melhor estrutura técnica e operacional do setor. Tradicional empreendedora neste ramo, alia avançados princípios de administração e estratégias, o que a tornou referência empresarial e de liderança em seu segmento. Atualmente, o Grupo Açotubo possui seis divisões, que são:

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• Barras de Aço Carbono
• Tubos de Aço carbono
• Conexões e flanges
• Aços Inoxidáveis
• Soluções integradas
• Incotep – Sistemas de Ancoragem

A companhia atua com soluções completas ao disponibilizar barras de aço para construção mecânica e tubos de aço carbono, conexões e flanges, chapas e tubos de aço inoxidável, aços ressulfurados, produção de peças e sistemas de ancoragem, além de possuir um exclusivo centro de serviços industriais.

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Nosso compromisso com a qualidade dos produtos é certificado pela DNV – Det Norske Veritas, com selo do INMETRO na ISO9001 e ISO TS 16949:09. É isso que fortalece a presença da empresa junto de você e garante a cobertura completa para as necessidades do seu negócio.

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O Grupo conta com sua sede no estado de São Paulo, em Guarulhos e suas filiais localizadas em:

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• São Paulo - Guarulhos, Piracicaba e Sertãozinho;
• Paraná - Curitiba e Maringá;
• Minas Gerais - Contagem;
• Rio de Janeiro - Duque de Caxias;
• Rio Grande do Sul - Canoas e Caxias do Sul;
• Santa Catarina - Joinville;
• Bahia - Salvador;
• Goiânia;
• Perú;
• Colômbia.

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É a competência de uma empresa líder, com a inovação de quem está sempre procurando o melhor. 

Afinal, a Açotubo é tudo isso!